ひめじやがネットショップを始めてから体験したのが、膨大な量の質問やクレームでした。それら「お客さんの声」には、基本的に１時間以内で返答のメールが送られます。営業時間外は30分以内に「明日ご返答します」のメールが送られ、お客さんに待ちの苦痛を与えないよう配慮します。例えば金庫には大きく分けて、火事から中身を一定時間守る「耐火金庫」と、開けにくく盗難に遭いにくい「防盗金庫」の2種があります。実は耐火金庫は、防盗性能はそれほど高くありません。ところが多くのお客さんは知らない人が多く、「丈夫そう」という印象で防盗目的の人に売れてしまうこともあるのです。そんな誤解も、社員たちの説明がしっかりしていれば解消されます。
（参考）
ネットショップ運営の基本