予約時間に遅れたり、キャンセルするお客さまが多いエステサロンでは、そのようなことを許してしまう、接客態度や対応に何か問題があると考えた方がよいでしょう。これは地域性だけでは、片付けられない問題です。同じ地域にあっても、Ａというエステサロンはそのようなことがなく、Ｂのエステサロンだけがやたら多いということはありますので。この場合、明らかにＢ店の接客に問題があります。予約時間から15分遅れて、「遅れてごめんなさ〜い」と入ってきたお客さまに何といって対応しているか？そこでもし、「ああ、いいですよ、どうぞ、どうぞ」といつもと変わらない対応をしたとしたら「ああ、ここは少し遅れてきてもいいんだな」と思われてしまうでしょう。遅れてきた方に、時間通りの施術をすれば当然終了時間にも響きます。しかも、後のお客さまは時間通りにお見えになったのにお待たせしてしまうようなことになったら……それこそエステサロンの信用を大きく失うことになり、ますます時間のルーズなお客さまを増やしていくことになります。これは最も避けなければいけない対応です。